Rezervační systém a CRM pod vlastní značkou provozovny

Výchozí situace

Salony, studia a menší provozovny služeb obvykle rezervace řeší dvěma cestami: papírovým diářem s telefonem, nebo velkým rezervačním portálem. První varianta nedovolí zákazníkovi objednat se mimo otevírací dobu. Druhá to umí, ale zákazník se objednává na portálu — značka provozovny je v ní jen jednou položkou v seznamu vedle konkurence a data o zákaznících patří někomu jinému.

Řešení

Rezervační systém a jednoduché CRM, které běží pod vlastní doménou a značkou provozovny. Zákazník vidí web provozovny, ne cizí portál; provozovna má za tím administraci, kde má pohromadě obsazenost, tým i historii zákazníků.

Návrh vycházel z toho, že systém obsluhují lidé, kteří u toho zároveň pracují s klientem — tedy z mobilu, mezi dvěma zákazníky, bez školení. Administrace je proto stavěná na několik opakovaných úkonů, ne na úplnost.

Co systém umí

• Online rezervace na konkrétní službu, čas a člena týmu
• Správa dostupnosti — otevírací doba, individuální kalendáře, výjimky a dovolené
• Účty pro členy týmu s vlastním rozvrhem
• Zákaznická databáze s historií návštěv na jednom místě
• Provoz pod vlastní doménou a vizuálním stylem provozovny

Co bylo nejtěžší

Dostupnost. Vypadá jako triviální kalendář, ale ve skutečnosti se v ní potkává délka služby, rozvrh konkrétního člověka, přestávky, výjimky a souběžné rezervace ze dvou zařízení naráz. Většina času padla na to, aby systém nikdy nenabídl termín, který ve skutečnosti volný není — protože jedna dvojitá rezervace stojí provozovnu víc důvěry než deset chybějících funkcí.