Zákaznický portál pro laboratoř DNA testů

Výchozí situace

Mezi objednávkou testu a výsledkem je delší cesta, než zákazník čeká: dorazí odběrová sada, zákazník ji musí spárovat se svou objednávkou, odeslat vzorek zpět a pak několik týdnů čekat. Bez portálu se každý krok téhle cesty vyřizuje e-mailem nebo telefonem — a čekající zákazník se ptá tím častěji, čím míň vidí.

Řešení

Portál, kde zákazník celý průběh vidí sám. Registruje si sadu podle kódu, sleduje stav svého vzorku a nakonec si na stejném místě vyzvedne výsledek.

Práce s laboratorními daty znamená, že první otázka není „jak to zobrazit”, ale „kdo to smí vidět”. Přístup k výsledku je proto vázaný na účet, který si sadu zaregistroval, a stavy vzorku se do portálu propisují z laboratorního provozu, ne se do nich píše ručně.

Co portál umí

• Registrace odběrové sady podle kódu a její spárování se zákazníkem
• Sledování stavu biologického vzorku od odeslání po zpracování v laboratoři
• Zpřístupnění laboratorních výsledků oprávněnému zákazníkovi
• Přehled o zpracovávaných vzorcích na straně laboratoře

Co bylo nejtěžší

Stavy. Reálný laboratorní provoz nepostupuje po přímce — vzorek se může vrátit, opakovat, nebo se zastavit na kroku, který zákazníkovi nemá smysl ukazovat v syrové podobě. Bylo potřeba oddělit to, co se děje uvnitř laboratoře, od toho, co se zobrazí čekajícímu člověku, a přitom nezpůsobit, že portál ukazuje starší skutečnost než laboratoř.